Chargé(e) de Clientèle

Description de l'offre

Missions principales

Développement commercial

1. Prospecter et répondre aux demandes de transport occasionnel, régulier ou de navettes 
2. Élaborer les devis et contrats dans le respect de la réglementation du transport de voyageurs et des capacités de production de nos structures
3. Gérer les commandes clients et assurer leur suivi ;
4. Établir les ordres de mission conducteurs (billets collectifs) ;
5. Assurer la facturation des prestations ;
6. Participer à la promotion de l'offre de transport (évènements, enquêtes, actions terrain, accompagnement des usagers) ;
7. Développer et entretenir les partenariats avec les acteurs locaux ;
8. Réaliser les relances commerciales et contribuer au développement de l'activité et de l’organisation avec le traitement de données commerciales. 

Missions temporaires :

Accueil et relation clients

1. Informer et conseiller les voyageurs sur les services et offres de transport ;
2. Participer à la gestion des inscriptions scolaires ;
3. Assurer les missions d'accueil physique et téléphonique lors des périodes d'affluence ou en remplacement ;
4. Vendre et encaisser les titres de transport ;
5. Traiter les réclamations et demandes des clients ;
6. Réaliser des bilans commerciaux ou de fréquentation et analyser les résultats ;
7. Être force de proposition pour améliorer et développer l'offre de transport ;
8. Assurer le suivi administratif et renseigner les outils de reporting.
    

Outils de travail :

• Ordinateur
• Téléphone
• Logiciels bureautiques spécifiques à la fonction

Compétences requises :

Savoir faire :

• Sens du service client et fibre commerciale ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) ;
• Capacités rédactionnelles et relationnelles ;
• Organisation, rigueur et autonomie ;
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Esprit d'analyse et capacité à être force de proposition ;
• Connaissances en marketing et gestion de projet appréciées ;
• Capacité d'adaptation et optimisation des ressources.
   

Savoirs faire :

• Rigueur : aptitude à agir en respectant scrupuleusement un cadre ou des règles prédéfinis (par exemple, des normes particulières, des prescriptions relatives à des produits, etc…) ; aptitude à respecter une méthode, une déontologie ;
• Communication : aptitude à se présenter, à maîtriser son expression verbale et non verbale ; sens du contact humain ;
• Esprit d’équipe : aptitude à réaliser correctement sa part de travail en partenariat avec les autres membres d’un groupe ou d’un service, en échangeant et en partageant avec eux des informations, des outils et des savoir-faire en vue d’atteindre des objectifs communs (satisfaire une demande, améliorer l’efficacité de l’unité de travail, etc…), sans mettre en avant ses intérêts personnels ; 
• Sens du service et du relationnel : capacité d’écoute et d’adaptation
   

Profil :

• Bac +2 minimum dans les domaines du commerce, de la relation client, du développement commercial ou équivalent ;
• Une première expérience professionnelle est souhaitée ;
• Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs ou chez un autocariste serait un plus.